Zuverlässige, sichere und damit wirtschaftliche IT-Dienstleistungen stehen wegen ihrer zunehmenden Komplexität nicht mehr nur im Abhängigkeitsverhältnis zur eingesetzten Technologie, sondern sind das Produkt einer organisierten Prozesskette geworden. Ein IT-Sicherheitsbeauftragter muss diese Kette umsetzen und kann sich dabei der "IT Infrastructure Library" (ITIL) bedienen.

ITIL beschreibt die wesentlichen Prozesse, die bei Gestaltung und Management einer IT-Landschaft anfallen. ITIL ist unabhängig von Technologien oder Anbietern, wodurch es in Unternehmen jeder Größe eingesetzt werden kann. Die Vorschläge von ITIL sind für jedes Unternehmen adaptierbar, da es ein standardisiertes Best Practice-Referenzmodell von Unternehmen jeder Größe ist. Auch die verwendeten Begriffe sind standardisiert, so dass Kunden und Lieferanten in jeder Phase der Zusammenarbeit dieselbe Fachsprache sprechen.

Verfahren

ITIL setzt am Punkt Administration an. In Gestalt eines neutralen Rollenmodells mit einer eindeutig definierten Begriffswelt liefert es Prozessempfehlungen für Ihre Infrastruktur mit

• grundsätzlichen Anforderungen
• konkreten Prozesszielen
• vereinfachten Verfahrensmustern
• Hinweisen zu kritischen Erfolgsfaktoren / Einführungsrisiken
• Schnittstellenempfehlungen für die Prozessintegration.

Vorteil

• Ergebnisse mit konstanter Qualität und Sicherheit durch Prozessorientierung
• Definierte Leistungspakete durch Serviceorientierung
• Sie konkretisieren den IT-Bedarf Ihres Kunden und verbessern Ihre Anpassungsfähigkeit an sich verändernde Anforderungen durch Kundenorientierung

Die stetige Weiterentwicklung von ITIL nimmt das OGC (Office of Government Commerce) vor.