Zuverlässige, sichere und damit wirtschaftliche IT-Dienstleistungen stehen wegen ihrer zunehmenden Komplexität nicht mehr nur im Abhängigkeitsverhältnis zur eingesetzten Technologie, sondern sind das Produkt einer organisierten Prozesskette geworden. Ein IT-Sicherheitsbeauftragter muss diese Kette umsetzen und kann sich dabei der "IT Infrastructure Library" (ITIL) bedienen.
ITIL beschreibt die wesentlichen Prozesse, die bei Gestaltung und Management einer IT-Landschaft anfallen. ITIL ist unabhängig von Technologien oder Anbietern, wodurch es in Unternehmen jeder Größe eingesetzt werden kann. Die Vorschläge von ITIL sind für jedes Unternehmen adaptierbar, da es ein standardisiertes Best Practice-Referenzmodell von Unternehmen jeder Größe ist. Auch die verwendeten Begriffe sind standardisiert, so dass Kunden und Lieferanten in jeder Phase der Zusammenarbeit dieselbe Fachsprache sprechen.
ITIL setzt am Punkt Administration an. In Gestalt eines neutralen Rollenmodells mit einer eindeutig definierten Begriffswelt liefert es Prozessempfehlungen für Ihre Infrastruktur mit
Die stetige Weiterentwicklung von ITIL nimmt das OGC (Office of Government Commerce) vor.
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