Ein Supportvertrag besteht im wesentlichen aus zwei Komponenten. Dem Vertrag selbst, in dem Laufzeiten und Preise festgelegt sind, und dem entsprechenden Pflichtenheft. Im Pflichtenheft sind alle unter Vertrag stehenden IT-Komponenten mit Standort, Seriennummer, Servicelevel und dem spezifischen SCP (Support Category Point) erfasst.

Das Punktesystem dient zur transparenten Preisübersicht für den Kunden. Jeder Komponente wird mit Ihrer Mithilfe ein SCP (Support Category Point) im Pflichtenheft zugeordnet. Der Preis pro Monat ergibt sich aus der Summe aller SCPs multipliziert mit der Wertigkeit des Servicelevels.

Die Wertigkeiten der Servicelevel:

• Black: 120,00 EUR
• Gold:  100,00 EUR
• Silver:   80,00 EUR
• Blue:     40,00 EUR 

Beispiel: Sie haben eine mittlere Firewall mit SCP-Wertigkeit "2" und wünschen den Servicelevel "Gold".

Die Formel:

Preis pro Monat = SCP x Servicelevel

Preis pro Monat = 2 x 100,00 EUR

Preis pro Monat = 200,00 EUR

In diesem Beispiel bezahlen Sie 200,00 EUR pro Monat für den Support der Firewall. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer (derzeit 19%).

• On-Site Service
• Advanced Hardware Replacement, 00:00 Uhr - 24:00 Uhr, AHWR-24, Montag bis Sonntag
• Servicelevel SLA-2, zwei Stunden Reaktionszeit
• Hotline-24, Priority Hotline von 00:00 Uhr - 24:00 Uhr, Montag bis Sonntag
• Fortlaufende Updates per Remote oder vor Ort
• iST-Access, 24 Stunden Zugang zum inotronic Web-Helpdesk
• Laufzeit 12, 24 oder 36 Monate
• Kündigungsfrist drei Monate zum Vertragsende

• Advanced Hardware Replacement, 00:00 Uhr - 24:00 Uhr, AHWR-24, Montag bis Sonntag

• Servicelevel SLA-4, vier Stunden Reaktionszeit

• Hotline-24, Priority Hotline von 00:00 Uhr - 24:00 Uhr, Montag bis Sonntag

• Fortlaufende Updates per Remote oder vor Ort

• iST-Access, 24 Stunden Zugang zum inotronic Web-Helpdesk

• Laufzeit 12, 24 oder 36 Monate

• Kündigungsfrist drei Monate zum Vertragsende

• Advanced Hardware Replacement, 09:00 Uhr - 18:00 Uhr, AHWR-NBD, Montag bis Freitag
• Servicelevel Next Business Day, SLA-NBD
• Hotline-9, Priority Hotline von 09:00 Uhr - 18:00 Uhr, Montag bis Freitag
• Fortlaufende Updates per Remote oder vor Ort
• iST-Access, 24 Stunden Zugang zum inotronic Web-Helpdesk
• Laufzeit 12, 24 oder 36 Monate
• Kündigungsfrist drei Monate zum Vertragsende

• Hotline-9, Priority Hotline von 09:00 Uhr - 18:00 Uhr, Montag bis Freitag

• Fortlaufende Updates per Remote oder vor Ort

• iST-Access, 24 Stunden Zugang zum inotronic Web-Helpdesk

• Laufzeit 12, 24 oder 36 Monate

• Kündigungsfrist drei Monate zum Vertragsende

• Serviceprozessoptimierung
• Schneller Hardware-Ersatz
• Optimierung Ihrer Lagerhaltung
• Proaktives Software-Management
• Transparenz durch elektronisches Support-Tracking (iST)
• Dedizierte Ansprechpartner
• Service-Level-Garantie
• Kostentransparenz
• Konzentration auf Ihr Kerngeschäft
• Entlastung für Sie und Ihre IT-Mitarbeiter
• Direkter Kontakt zum Hersteller

• On-Site: Inbetriebnahme der Komponenten vor Ort, Installationsunterstützung
• AHWR-24: Advanced Hardware Replacement, rund um die Uhr durch Techniker
• AHWR-NBD: Advanced Hardware Replacement, Next Business Day durch Techniker
• SLA-2: Service-Level-Agreement, Montag - Sonntag, zwei Stunden Reaktionszeit
• SLA-4: Service-Level-Agreement, Montag - Sonntag, vier Stunden Reaktionszeit
• SLA-NBD: Service-Level-Agreement, Next Business Day
• Hotline-24: Priority Hotline von 00:00 Uhr - 24:00 Uhr
• Hotline-9: Priority Hotline von 09:00 Uhr - 18:00 Uhr
• iST-24: inotronic Support Tracking, unser Helpdesk-System mit 24 Stunden Web-Zugriff